配资资讯服务网大学生维权意识调查：超六成大学生遭遇侵权时会主动维权

中国青年网北京3月13日电（记者李华锡宋静）“我觉得捍卫自己的权利是一件很重要的事。”桂林学院学生毛睿涵曾经在外就餐时，在饭菜里吃到了塑料壳，她毫不犹豫地选择找老板协商退款，最后退款成功，维护了自己的权益。

近年来，随着大学生消费场景不断拓宽，网购、二手闲置交易、教育培训、餐饮、住宿等领域的消费纠纷频发，各类侵权问题也成为当代大学生日常生活中的困扰。临近“3·15”国际消费者权益日，为了解大学生的维权意识情况，中国青年网校园通讯社对全国6313名大学生展开问卷调查，结果显示：近五成大学生有较强的维权意识，超六成遭遇侵权时会主动维权，超四成大额消费时会保留凭证，“流程复杂、耗时间精力”成为大学生维权最大困难，超七成希望设立校内维权咨询和法律援助站。

近五成大学生有较强维权意识，超六成遭遇侵权时会主动维权

安徽理工大学学生鲍庆茹遇到过网购时收到的衣服，与商家宣传图片严重不符，不仅存在明显色差，还多处勾丝，不符合商品描述。“我与商家沟通换货，对方态度很差，不仅拒绝换货，还让我直接退货，言语也很不客气。因此我选择主动维权，提出合理诉求，坚决维护自身合法消费权益。”

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相较于遭遇侵权后选择隐忍妥协，如今越来越多大学生摒弃“息事宁人”的心态，主动捍卫自身合法权益。调查数据显示，47.16%的受访大学生表示自己的维权意识较强，且知道基本维权方式，在遇到侵权行为时，61.49%的大学生表示会主动维权。在大学生最常遇到的侵权类型中，“网购/二手交易商品质量差、货不对板”占比84.68%，其次是“校园周边餐饮、住宿价格虚高、卫生不达标”“个人信息被泄露、强制收集隐私”，分别占比71.01%和64.39%。

“我曾协助同学处理过食堂食品安全维权，同学就餐时发现餐食中有塑片异物，我与食堂沟通核实后，对方当场道歉、退还餐费，并承诺加强监管。”郑州大学学生杨政支持主动维权，忍气吞声只会纵容侵权。但面对轻微侵权时，他会权衡成本——维权需耗费时间、情绪与精力，收益却很低，此时会选择及时止损。他认为，这并非不重视权利，而是对小事理性取舍，一旦涉及原则问题、重大利益、人格尊严，还是会坚定、理性、合法地维权。

超六成大学生了解消费者权益保护法律，超四成大额消费时会保留凭证

衡阳师范学院学生吴数在某平台购买电子产品，收货后发现商品为翻新机，并非商家宣传的全新正品，她当即依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中“欺诈行为退一赔三”的相关规定，整理好与商家的完整聊天记录、订单凭证提交平台维权，最终顺利获得相应赔偿。有过实际维权经历的她，现在养成了“事前留痕、遇事有据”的习惯，真正做到了“吃一堑长一智”。日常生活中，她也会习惯性留存购物小票。签收快递时，若是电子产品、贵重物品、不易退换或是易损特殊材质商品，都会下意识全程拍摄开箱拆快递视频，大额交易也会及时截图留存。

调查数据显示，64.73%的受访大学生对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等与消费者权益保护相关的法律有了解，其中50.09%的大学生“了解一点，知道其大概内容”，14.64%的大学生则“系统学习过，比较熟悉”。为理性、合法地维护自身正当权益，42.06%的受访大学生表示金额大时，会保留凭证，小额消费则不保留，36.61%的大学生表示一定会主动留存消费过程中的聊天记录、合同、发票等相关凭证。

华北理工大学学生刘晶玉同样认同保存证据的重要性。她在二手平台交易时，因轻信对方未走平台担保、私下转账，收货后发现货不对板。于是第一时间整理保存交易记录、聊天记录等全部证据，及时报警并准备诉讼材料，同时主动查阅相关法律知识，再以完整证据和法律依据与对方理性沟通、合法施压，最终成功让对方赔偿了损失。

“流程复杂、耗时间精力”成维权最大困难，超七成希望设立校内维权咨询和法律援助站

“我租房子时中介口头承诺退还1000元租金与中介费差额，却在签合同后长期拖延、失联。我持有完整录音和聊天记录，目前已通过人民法院在线服务小程序起诉。”面对侵权行为时，西南石油大学学生车羽涵选择主动维权，她说这关乎原则，“我不能纵容欺骗行为，也不想让对方继续坑害别人。”

但她的维权过程并不顺利。在经历对方拖延失联、身份信息不明导致取证困难，还因个人信息被对方知晓存在安全顾虑后，虽有过放弃的念头，但车羽涵选择坚持推进。“校内非常有必要设立维权咨询和法律援助站。”她希望学校多开设合同签订、证据保留等实用普法课程，社会层面能简化维权流程、提供一站式投诉渠道与法律援助绿色通道，同时建立黑名单机制，曝光校园周边不良商家与黑中介，更好地保护学生权益。

中国青年网校园通讯社的调查数据显示，“维权流程复杂、耗时耗力”“涉案金额偏小，不值得维权”“不懂法律知识与维权流程”是当前大学生在维权过程中面临的主要难题，分别占比82.1%、64.82%和64.52%。对此，受访大学生希望通过“设立校内维权咨询点、法律援助站”“开设维权普法课程、专题讲座”“简化维权流程，提供一站式投诉渠道”等方式，进一步提升大学生法律意识与维权能力，健全校园维权服务与保障体系，分别占比75.92%、72.31%和69.89%。

“我希望在校内设立常驻法律援助站，由法学专业师生与校外律师轮值，提供日常普法与即时法律咨询，并配套线上小程序方便预约。”衡阳师范学院学生吴数建议，将维权案例融入思政、通识课程，开展模拟法庭等实践活动，用更生动的形式普及法律知识，同时联动校保卫科与公安机关，及时响应学生诉求。此外，她还希望12315平台开通学生绿色通道，优先处理校园周边消费纠纷，定期发布兼职诈骗、培训贷等典型案例，全方位守护同学们的合法权益。

专家：大学生维权实操能力与法律应用水平仍需提升

北京市青少年法律与心理咨询服务中心理事长许建农认为，从整体数据来看，大学生维权意识呈现“意愿强、能力不足、知识碎片化”的显著特征。在维权意识自评层面，反映出多数学生仅具备基础维权常识，系统掌握维权实务的人群相对较少。在侵权行为反应上，体现出大学生整体维权态度积极，但受维权流程复杂、成本较高等现实因素影响，行动持续性与执行力有待加强。在维权法律知识储备方面，表现出大学生法律知识结构较为零散，缺乏系统性与深度。

“综合来看，大学生维权意识与法治观念基础良好，但实操能力与法律应用水平仍需提升。”为此，许建农建议高校应完善维权法治教育体系，增设贴近生活的法律课程与维权实操培训，通过情景模拟、案例研讨等方式增强学生应用能力。同时，校园需要建立统一的维权咨询与援助渠道，为学生提供便捷的渠道指引、法律咨询与心理支持，降低维权门槛。此外，还应该常态化开展维权宣传活动，强化学生法治意识与维权信心，引导大学生依法、理性、高效地维护自身合法权益，推动形成健康、成熟的消费与维权观念。

“仅有36.6%的大学生会主动保留消费、兼职的相关证据，42%的在金额大时才保留，这反映出大学生的证据保存意识不强。”中国青少年研究中心青年组织研究所所长郭开元认为配资资讯服务网，证据意识是维权意识的重要内容，因此，要教育引导大学生在聊天、消费等活动中保存聊天记录、合同和发票等证据，增强证据意识。

“流程复杂、耗时耗力”是大学生维权的最大困境，面对这一调查结果，郭开元认为，还应该帮助大学生了解维权的法定程序和要求，树立正确的维权意识，克服维权的最大困境。此外，他还鼓励和提倡高校要在校内设立维权咨询点和法律援助站，为大学生维权提供社会支持，从而进一步增强大学生的维权意识。

发布于：北京市

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